中国远洋海运 集团要闻 坚守服务本质链接创造价值中远海运集团2021年全球客户服务提升行动-凯发网站开户官方网站

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坚守服务本质链接创造价值
中远海运集团2021年全球客户服务提升行动

发布日期:2021-03-05 浏览次数: 字号:[ ]

当前,新冠肺炎疫情对全球产业链、供应链循环造成冲击,导致全球物流供应链稳定面临严峻挑战。为更好地保障国际贸易畅通,服务构建新发展格局,全力解决包括中国外贸企业在内的全球客户所面临的物流堵点、痛点、难点,中远海运集团推出2021年全球客户服务提升行动。我们将继续秉持“航运回归服务本质”的理念,坚持“以客户为中心”的服务标准,并分别针对不同运输模式,采取切实有效的针对性服务措施,与全球客户同舟共济,携手打造更加安全稳定可靠透明的物流供应链保障体系。

集装箱运输是全球物流供应链的重要组成部分,同时也是中远海运集团的核心业务板块之一,在当前供应链系统性困难中,也面临最大的挑战。中远海运集团将首先致力于推进集装箱运输业务全球客户服务提升。

2021年,中远海运集运板块服务提升行动,将着力于客户关心的“服务稳定可靠”、“信息及时准确”、“服务可视便捷”、“需求快速响应”四个方面,依靠升级后的全球信息系统,运用数字化服务手段,努力为全球客户呈现卓越的服务品质。具体举措如下:

一、恪守契约精神,创新服务模式,提供稳定可靠的全程运输服务

对于长期合作客户,我们将尊重合约,执行舱位保障;同时利用syncon hub外贸电商平台,实现自助价格查询以及在线确认订舱,最大限度地满足中小客户的舱位需求。

在提升标准化服务的同时,中远海运集运板块将进一步区分行业,客制化端到端服务流程,更好地满足客户的供应链服务需求。

二、进一步完善服务标准,实现服务信息的更及时、更准确

中远海运集运板块将在原先九项服务标准的基础上,确定单证准确率目标,并进一步把全球服务标准从海段运输向两端延伸。

三、充分利用数字化手段,提升服务的便利性和可视性

中远海运集运板块利用区块链平台推进无纸化进口放货服务。2021年将进一步升级区块链处方,实现区块链提单的链上流转,持续推动航运业的无纸化。

四、通过全渠道客服平台建设,提升服务响应速度

中远海运集运板块将致力于搭建统一的智能客服平台,并对全渠道服务进行实时监控,持续提升全球服务响应速度。

中远海运集团将继续坚守航运服务本质,积极推进各个业务板块的全球客户服务提升行动,充分发挥集团全球物流资源综合优势,全力以赴畅通国际国内物流通道,服务“六稳”“六保”,助力恢复全球产业链供应链安全顺畅运转,为促进全球产业链供应链稳定、构建双循环新发展格局提供坚强保障。